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Désamorcer les conflits pour plus de qualité et d'efficacité

Vers une autre gestion des relations en équipe et avec les bénéficiaires

Objectifs

  • Décoder les mécanismes qui sous-tendent la relation et leurs conséquences sur la qualité du travail.
  • Désamorcer les tensions et prévenir les conflits.
  • Développer les conditions favorables à une communication efficace et satisfaisante, tant entre collègues que vis-à-vis des bénéficiaires.

Programme

  • La formation aborde et met en pratique la Roue du Changement de Regard et le Dialogue Non-Violent, des outils qui permettent de :
  • Explorer les différentes réactions et les mécanismes qui ferment la relation.
  • Découvrir les clés pour ouvrir la relation de manière préventive et au sein d'un conflit.
  • Ecouter le point de vue de l'autre et donner de la reconnaissance sans se déforcer.
  • Affirmer son point de vue et interpeller l'autre sur ses manquements sans l’écraser.
  • Apprendre à formuler une demande ou une exigence tout en gardant la relation ouverte.

Méthode

La formation s'appuie sur des outils novateurs, simples et visuels, directement applicables à la réalité quotidienne des organisations bénéficiaires. Leur présentation est courte et permet de passer la plus grande partie du temps à leur application dans les situations apportées par les participants. Résultat: un nouveau regard sur leur réalité et une expérimentation personnelle d'alternatives concrètes !