Le conflit fait partie de la vie. Il naît des confrontations quotidiennes d'intérêts et de valeurs. On le résoud le plus souvent par le dialogue et la négociation mais il peut aussi dégénérer en violence, exclusion et rupture. L'aide extérieure peut alors se révéler très utile. La médiation est l'intervention d 'une tierce personne pour établir, ou rétablir, la communication entre les protagonistes. Le médiateur n'a pas pour fonction de définir un gagnant et un perdant, comme peut le faire le juge ou l'arbitre, mais de renouer les fils pour que les parties en présence retrouvent la maîtrise de leur conflit et tentent elles-mêmes d'y apporter une solution. La médiation s'exerce dans de nombreux domaines, des rapports interpersonnels aux relations internationales en passant par les problèmes de société. En faisant valoir le respect mutuel, la médiation développe une justice compatible avec la solidarité et la réconciliation.